Las aseguradoras con más reclamaciones en México, según Condusef
Activo domingo 02 de marzo de 2025 - 12:36
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó el listado de aseguradoras con mayor cantidad de reclamaciones en México durante 2023.
En este informe, se destacó que los seguros de autos y vida fueron los sectores con más quejas por parte de los usuarios.
De acuerdo con la institución adscrita a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), de enero a diciembre de 2023, se recibieron 18,587 quejas relacionadas con seguros de autos y 6,110 sobre seguros de vida.
Entre las principales razones de estas reclamaciones se identificaron la negativa en el pago de la indemnización, inconformidad con los tiempos de reparación y de pago, desacuerdo con el monto de la indemnización, problemas en la cancelación de contratos y la cancelación de pólizas no contratadas.
Aseguradoras con más reclamaciones en seguros de autos:
- Quálitas Seguros
- Grupo Nacional Provincial (GNP)
- Chubb Seguros
- BBVA Seguros
- Axa Seguros
- HDI Seguros
- Mapfre
- Seguros Banorte
- Seguros Afirme
- Seguros Inbursa
Para garantizar una comparación equitativa, la Condusef empleó un índice de reclamación, calculado a partir del número total de quejas presentadas en el periodo y el número de riesgos asegurados de cada institución financiera por cada millón de pólizas. En este ranking, las aseguradoras Mapfre, GNP, Afirme y Seguros Banorte obtuvieron los índices más altos.
Según la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal, el artículo 63 Bis establece que todos los vehículos en México deben contar con un seguro que cubra daños a terceros. En caso de incumplimiento, las autoridades pueden aplicar sanciones que oscilan entre 20 y 40 veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA) vigente.
Durante 2024, la UMA se estableció en 108.57 pesos diarios, lo que significa que la multa máxima podría alcanzar los 4,342 pesos.
Según cifras oficiales de la Condusef, en el país existen más de 20 millones de vehículos asegurados. Ante este panorama, la dependencia recomendó a los usuarios evaluar el desempeño de las aseguradoras antes de contratar un servicio. En su reporte anual, destacó a Afirme como una de las compañías que más resolvieron a favor de los asegurados.
Aseguradoras con más reclamaciones en seguros de vida:
- Metlife
- Grupo Nacional Provincial (GNP)
- BBVA Seguros
- Seguros Banorte
- Seguros Argos
- Zurich Santander
- Seguros Citibanamex
- Seguros Inbursa
- HSBC Seguros
- Axa Seguros
Dentro de este listado, HSBC Seguros, GNP, Metlife México y Seguros Argos encabezaron el índice de reclamación de la Condusef.
En cuanto al sector de Gastos Médicos Mayores, el informe indicó que GNP, AXA, Metlife México y Mapfre registraron el mayor número de quejas, con GNP y Seguros Monterrey liderando el índice de reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados.
Imagen: Especial
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FT/CR
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