Ticketmaster México se incorpora de forma permanente al programa Conciliaexprés de Profeco
Tendencias jueves 10 de abril de 2025 - 13:47
Jaime Arturo Ruiz | @jaimeruizmx
jaime@primermovimiento.com
- La alianza busca ofrecer soluciones rápidas y eficaces a las quejas de los consumidores en el sector del entretenimiento en vivo
En un paso significativo hacia la protección de los derechos de las y los consumidores, Ticketmaster México se integró de manera permanente al programa Conciliaexprés, una iniciativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) que busca resolver de forma inmediata las inconformidades relacionadas con bienes y servicios.
La incorporación fue formalizada mediante la firma de una carta de adhesión por parte del procurador federal del consumidor, Iván Escalante Ruiz, y la directora general de Ticketmaster México, Ana María Arroyo. El acuerdo establece una colaboración directa entre la boletera y la Profeco, con el fin de ofrecer soluciones ágiles a los consumidores que enfrenten situaciones como cargos no reconocidos, problemas con entradas, cancelaciones o solicitudes de reembolso.
Durante el acto protocolario, Escalante Ruiz subrayó que Conciliaexprés representa una herramienta preventiva que apuesta por el diálogo y la conciliación desde el primer momento. “Se agilizan las soluciones a imprevistos. Es prevención, utilizar el diálogo y buscar acuerdos desde el primer momento”, señaló el funcionario, destacando que este mecanismo permite que las controversias se resuelvan sin necesidad de largos procesos administrativos.
Por su parte, Ana María Arroyo expresó el compromiso de la empresa con la mejora continua en sus canales de atención y destacó la importancia de elevar los estándares del servicio en la industria del entretenimiento en vivo. “Estamos convencidos de que la implementación de mejores prácticas nos permite elevar los estándares de la industria del entretenimiento en vivo en México, y ser un referente a nivel mundial”, afirmó.
Entre los compromisos adquiridos por Ticketmaster con su adhesión a Conciliaexprés se encuentran:
Resolver reclamaciones en un plazo no mayor a 21 días naturales.
Brindar atención los siete días de la semana en un horario de 9:00 a 17:00 horas.
Atender notificaciones vía correo electrónico y telefónica en tiempo real.
Garantizar la confidencialidad y el uso adecuado de los datos personales de las y los consumidores.
Con esta iniciativa, Ticketmaster México busca fortalecer la confianza del público y consolidarse como una plataforma que pone en el centro la experiencia del usuario. La empresa se compromete a fomentar prácticas de atención que respondan con prontitud y eficacia a las inquietudes de los fans.
Las y los consumidores que enfrenten alguna problemática con la boletera pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, al 55 55 68 87 22 en la Ciudad de México, o al 01 800 467 87 22 desde cualquier parte del país, en un horario de 9:00 a 21:00 horas. Un representante de Profeco gestionará la conciliación inmediata con el proveedor para llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes.
La incorporación de Ticketmaster a este programa representa un paso más en la construcción de un entorno comercial justo, accesible y transparente, que reconoce los derechos de las y los consumidores como una prioridad ineludible.
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JC/CR
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